Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Cómo funciona el saldo

Lidra SMM funciona con saldo prepago: cargás plata en tu billetera y desde ahí pagás cada pedido. Por regla general, los reembolsos por temas de un pedido se acreditan como saldo en tu billetera, para que puedas volver a usarlo al toque. La devolución al medio de pago original se hace en el caso del arrepentimiento (ver punto 5).

2. Reembolsos automáticos por problemas de entrega

• Entrega parcial: si un pedido se entrega solo en parte, te devolvemos automáticamente a tu saldo la parte que no se entregó.
• Pedido que falla o se cancela del lado del proveedor: si un pedido no se puede completar, te devolvemos automáticamente el total a tu saldo.

Estos reembolsos no requieren que hagas ningún trámite: los procesa el sistema.

3. Cancelación de un pedido

Depende de en qué etapa esté el pedido:

• Todavía no empezó a entregarse: podés cancelarlo y te devolvemos el total a tu saldo.
• Ya se envió al proveedor pero aún no arrancó: pedimos la cancelación al proveedor. Si la acepta, te reintegramos; si ya arrancó, no siempre es posible.
• Ya está en progreso o completado: no se puede cancelar, porque el servicio ya se está prestando o se prestó. Si algo salió mal, abrí un reclamo por soporte.

4. Cuándo puede no haber reembolso

Puede no corresponder reembolso cuando el pedido no se pudo entregar por un incumplimiento tuyo de los requisitos, por ejemplo:

• Poner el perfil en privado antes de que termine la entrega.
• Cambiar el nombre de usuario durante la entrega.
• Cargar un link equivocado o de un contenido inexistente.

Si creés que hubo un error, escribinos y lo revisamos caso por caso.

5. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Como consumidor tenés derecho a arrepentirte de una compra a distancia dentro de los 10 días corridos, sin costo ni penalidad, según la Ley 24.240.

• Saldo cargado que todavía no gastaste: si te arrepentís dentro de los 10 días y ese saldo no fue utilizado, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago con el que cargaste.
• Servicios ya ejecutados o consumidos: cuando el servicio ya empezó a prestarse o ya se consumió, el derecho de arrepentimiento no aplica sobre ese consumo, tal como prevé el artículo 1.116 del Código Civil y Comercial. En esos casos rigen las reglas de los puntos 2, 3 y 4.

Para ejercerlo, entrá al Botón de Arrepentimiento: no necesitás registrarte y te damos un código de seguimiento dentro de las 24 horas.

6. Cómo pedir una cancelación o un reembolso

Podés gestionar cancelaciones desde tu panel de pedidos cuando la etapa lo permite, iniciar un arrepentimiento desde el Botón de Arrepentimiento, o escribirnos a soporte@lidra.com.ar. Respondemos lo antes posible y dentro de los plazos legales.